Explicación de la teoría T.Q.M o teoría de calidad total

Para asegurar la implantación de una estrategia como la teoría T.Q.M o teoría de Calidad Total y como una condición indispensable, es la definición y entendimiento de la claridad de lo que significa este concepto. Por ejemplo, los directivos de una organización que se proponen implantar esta estrategia, deben saber claramente lo que quieren decir y saber dividir la calidad global de proyectos de mejora manejables y cómo medir la calidad de un determinado producto.

La teoría de la Calidad Total se proyecta como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad de las empresas. El concepto de calidad, tradicionalmente está íntimamente relacionado con la calidad del producto, se logra identificar como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo tipo de organización.

Las mejores empresas del mundo son las que aplican de alguna forma las estrategias de Calidad Total; algunas otras están cambiando su forma de pensar y de actuar con base en esta estrategia. En el sentido más amplio, se puede decir que están rediseñando toda la organización empresarial tanto en el aspecto físico como el espiritual para enfocarla hacia los clientes y hacerla más eficiente para su plena satisfacción.

El Organismo Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en inglés) en su norma 8402, define a la CALIDAD como la totalidad de características de una entidad que le confiere la capacidad para lograr satisfacer necesidades explicitas e implícitas. Esta norma precisa qué entidad es una organización, ya sea una empresa, producto o proceso.

En un sentido amplio, se puede definir el concepto de calidad y su aplicación hasta llegar a un estado actual, proceso que ha tenido su evolución y se enfoca en tres puntos; a) control de calidad enfocada hacia los productos terminados, b) control estadístico de procesos y c) control total de calidad o calidad total.

¿Por qué es importante la Estrategia de Calidad Total?

La importancia de esta estrategia es que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, crecimiento y rentabilidad de una organización, optimizando su competitividad a través del aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Es preciso mencionar que esto se logra con la participación de todos los empleados.

Para que una empresa sea competitiva a largo plazo, necesitará una preparación con enfoque global, con presencia en los mercados internacionales, no solo en los regionales o nacionales. Esto ya no es suficiente para sobrevivir en un entorno altamente competitivo, por lo que es necesario entrar el escenario mundial.